有一位團隊主管，在會議上總是講得滔滔不絕，卻從未察覺團隊成員早已失焦；另一位職員，技術一流，但在部門之間溝通時總是火藥味十足。結果是甚麼？人才流失、部門合作困難、生產力大跌。

問題是 - 這些真的是「硬技能」的問題嗎？

在2025年，愈來愈多企業管理者發現：「技術可以學，但軟實力（Soft Skills）才是職場勝出的關鍵」。LinkedIn 在最新的《Workplace Learning Report 2024》指出，高達89%的招聘主管認為員工若欠缺軟技能，即使技術再強，也難以勝任團隊合作與跨部門工作。

那麼，2025年企業應該聚焦哪一些「軟技能 」培訓？以下十項建議，結合實際例子、關鍵應用場景，以及本地化的培訓趨勢，助你企業走在前線。

一、積極聆聽 (Active Listening)：聽出團隊的真實聲音

不少管理層常問：「點解我已經同員工講得好清楚，但佢哋好似都唔明？」

可能問題不在講，而在「聽」。積極聆聽不止是點頭回應，更包括重述對方觀點、適時確認訊息，以及觀察非語言訊號。

????實用例子：

員工：我覺得最近專案分配唔太公平。
領導者：你意思係你感覺到工作量唔平均？可以講多啲你嘅感受嗎？

這不單是反映理解，也讓對方感到被重視，有助紓緩不滿情緒。

二、換位思考 (Empathy)：贏得人心，才可領導人心

情商（Emotional Intelligence）在2025年不再是「加分項」，而是基本要求。
哈佛商學院研究指出，情商高的主管能提升團隊敬業度達20%以上。

實踐層面上，換位思考能幫助主管在面對員工壓力、績效波動時，作出更具人性的管理判斷。

三、解決問題能力 (Problem Solving)：不是急就章，而是拆解核心

員工遇上挑戰時，是「靠估」還是「有系統地分析問題」？

不少企業培訓計劃早已於10年前引入如“5 Whys”或“Fishbone Diagram”等工具
早5年左右已經引入 Design Thinking (設計思維) 的工具
近年呢？本院與時並進，引入AI人工智能及VR虛擬實景技術，配以嶄新而實用的Coaching Tools教練工具，深受機構客戶歡迎，因為可以幫助員工將表面現象層層剝開，對症下藥。

四、非暴力溝通 (Non-violent Communication)：改善跨部門協作的秘密武器

近年於香港企業常見問題在於：部門之間的語言方式常帶指責，缺乏建設性。

????職場應用句式：

「我觀察到交接資料經常延遲，這令我未能準時完成報告。我希望我們能夠設定一個清晰時限，可以嗎？」

五、自我管理力 (Self-management)：遠距辦公時代的關鍵

不是所有人都適合彈性工時，缺乏自我管理的員工容易進入倦怠期。

在2025年，HR 需要培訓員工懂得設定目標（Goal Setting）、自我獎勵（Self-reward）及專注力管理（Focus Management）。

六、批判思維 (Critical Thinking)：在資訊爆炸中保持清晰判斷力

AI 大量介入職場後，篩選與判斷資訊的能力更為重要。員工必須能針對不同資料作出比較、質疑與反思，而不單是「接收資訊」。

七、跨代溝通技巧 (Cross-generational Communication)：團隊不再一樣

Z世代已經成為新主力，他們重視價值觀共鳴，拒絕「講完就算」的老套式管理。

????模擬對話：

上司：你點解對住客戶無乜反應？ Z世代員工：我唔係唔專心，我覺得佢哋講得唔太尊重我。

這不是「態度問題」，而是代際文化差異，需要經由培訓提升理解力與表達方式。

八、教練式領導 (Coaching Leadership)：與其「俾答案」，不如啟發思考

2025年，主管唔再係指令發號者，而是員工潛能的引路人。

培訓重點在於主管學會使用開放式提問（Open-ended Questioning）及引導技巧（Facilitation Skills），提升團隊自主解難能力。

九、影響力與說服力 (Influence & Persuasion)：贏在職場，不靠「命令」

影響力唔係「聲大就贏」，而是懂得洞察對方需要，並透過數據、情感與邏輯說服。

根據Cialdini的影響力六原則（6 Principles of Influence），包括權威、互惠、社會認同等，在企業內部溝通與提案中極為實用。

十、簡報技巧 (Presentation Skills)：不只係PPT排得靚

培訓的重點並不在於動畫效果，而在於：邏輯清晰、說服力強，以及語調與肢體語言的協調。

????例子： 一位項目負責人，學會以“問題－方案－好處”三步式表達方式，能有效縮短跨部門報告時間達30%，提升會議效率。

結語：你公司準備好這十項軟技能了嗎？

軟技能不是「培訓完就完成」，而是需要有系統、有場景、有例子地植入企業文化中。作為企業的HR或決策者，你的選擇，將影響整個團隊的文化與未來。本院設有各種軟技巧培訓主題，專門為機構度身訂造培訓服務 / 員工學習活動，歡迎查詢。