情商(EQ) 不是性格問題 - 而是可培養的合作力

• 作者: Kerwin Ho
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• 刊登日期: 2024-12-22 11:25:56
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• 心理教室

職場團隊表現關鍵
情緒智商不是性格問題，而是可以培養的合作力

在團隊協作中，常有一種情況令人困擾 - 員工能力出色、專業度高，但合作過程中卻因細節爭拗、語氣不當而產生不必要的張力。這些情況往往不是源於技術層面，而是來自情緒管理與人際互動的落差。

近年愈來愈多研究指出，影響工作表現的，不止是IQ，還包括情緒智商（Emotional Intelligence, EQ）

根據美國人才評估機構 TalentSmart 的報告指出，情緒智商影響職場表現的比率達 58%，更有高達 90% 的高績效者在 EQ 評分上高於平均水平
【資料來源：TalentSmart EQ®《The Business Case for Emotional Intelligence》】

這代表 EQ 並非「Nice to have」，而是實現高效協作、建立信任與推動績效的基礎

甚麼是情緒智商？為何企業越來越重視？

情緒智商是指一個人識別、理解及調節自己與他人情緒的能力。
根據美國心理學家 Daniel Goleman 的理論，EQ 包括五個主要面向：

1. 自我覺察（Self-awareness）
2. 自我調節（Self-regulation）
3. 動機驅動（Motivation）
4. 同理心（Empathy）
5. 社交技巧（Social Skills）

這五項能力共同影響一個人在團隊中能否良好溝通、處理衝突及推動合作。

EQ 高與低的應對反差：一個實際場景

情境：主管指出報告中有部份內容未達標準。

• EQ 較低員工的回應：「我已經完成自己的部分，是其他人未交資料。」
• EQ 較高員工的回應：「明白收到，我會回去再核對報告細節，同時希望下次可以早些與其他部門溝通協調。」

後者不單反映出情緒調節能力，也展示了承擔精神與合作意識，是現代企業高度重視的素質。

HR 實務建議：三個推動 EQ 發展的策略

1. 建立團隊的「情緒詞彙文化」

許多工作衝突，來自員工未能適當表達情緒與需要。HR 可設計「情緒辨識」訓練，例如引導員工將「唔開心」具體化為「覺得被忽視」、「感到無助」等詞語，讓溝通更聚焦也更容易被理解。

實用句式練習：

• 「我感到被忽略」→「當我的意見未被回應時，我有少少挫敗，希望可以再有機會補充。」

2. 提升主管的情緒領導力

根據《Harvard Business Review》2022 年文章指出，領導者的情緒能量會直接影響團隊的專注力、情緒狀態與信任程度（來源：HBR, “The Best Leaders Have a Contagious Positive Energy”）。

HR 可設計針對性的訓練內容，包括：

• 在壓力下如何保持語氣穩定
• 回應員工情緒時的語言選擇與同理表達
• 如何帶領團隊由情緒中復原（Emotional Recovery）

3. 推行簡單有效的「同理練習」

讓員工養成簡短的反思習慣：

• 今天我觀察到甚麼情緒？
• 對方可能是甚麼感受？
• 我有沒有作出正面的回應？

這種反思方式有助員工在日常中逐步建立情緒覺察力與回應能力，亦能作為團隊文化培養的一部分。

實際效益：EQ 發展如何帶動商業成果？

根據 Six Seconds EQ Network 的調查數據顯示：

員工敬業度平均提升 20%
員工流失率平均降低 12%
橫向協作效率提升，跨部門溝通阻力明顯減少

這些改變都能轉化為具體的營運效益與文化穩定性，亦是企業可向管理層展示的回報指標。

EQ 是企業文化的一部份，更是未來職場的競爭力核心

美國心理學家 Daniel Goleman 曾指出：「有效的領導者在一個關鍵方面相似：他們都具有高程度的情緒智商。」（HBR, “What Makes a Leader?”）

情緒智商並非個性決定，而是可以透過持續學習與培訓發展的能力。在現今多變與高壓的職場環境下，EQ 將是推動團隊持久合作與組織韌性的關鍵支柱。

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