職場適應力 - 從容應變才是關鍵

• 作者: Kerwin Ho
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• 刊登日期: 2025-01-16 09:10:47
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• 職場技巧

職場適應力
企業的真正競爭力，從容應變的團隊才是關鍵

在企業變革愈來愈頻繁的今天，「穩定」早已不是企業的常態。市場波動、科技更新、客戶行為轉變——這些因素構成了現今每個企業所面對的共同現實。但你有否思考過：真正拖慢企業反應速度的，不是變化本身，而是員工面對變化的心理狀態。

某家大型地產集團，在實施自動化流程的過程中，花了半年時間優化系統，只用了三週培訓IT部門，卻花了近一年協調前線部門的情緒與反彈，導致項目多次延誤。這不是個案，而是許多香港企業在轉型時的共通困境。

所以今天，我們不談「技術如何導入」，而是聚焦一個更根本的議題：員工的適應變革能力（Change Agility）與抗壓能力（Resilience）如何建立？

一個真實的問題：你公司是否有一批「不動如山」的同事？

他們未必抗拒工作，也不會直接反對新制度，但他們會：

• 無聲拖延，不表達意見
• 覺得「都係搞唔成」，對新流程失去信心
• 面對壓力時容易疲態顯現，甚至選擇離開

這些行為，其實反映了組織中最脆弱卻常被忽略的一層：「心理韌性與適應肌力不足」。企業若希望提升變革成功率，必須從文化與訓練角度切入，而不是單靠流程設計。

提升適應力與抗壓能力，不是講座或口號，而是設計「內建機制」

要令團隊真正提升應變能力，靠的不是一兩場講座或通告。以下是我們多年來協助企業做變革培訓的核心觀察與建議：

一、將「心理預備期」納入變革時間表

不少企業推出新政策、新制度時，只規劃了系統流程，卻忽略員工心理上的「過渡成本」。

做法建議：

• 不要直接推出「一錘定音式變革」，可加入「過渡週」或「選擇性試行階段」
• 在制度實行前提供匿名焦點小組或心理安全問卷，讓員工先表達不安與疑慮
• 用「緩衝式引導語言」，如「我們將一同探索…」取代「由下星期起正式改用…」

好處：提升員工的「心理參與度」，讓他們不單被改變，而是參與改變。

二、強化「個人抗壓肌」：不是壓力少，而是回復力快

壓力不能完全消除，但可以讓員工更快「跌倒後回穩」。

有效抗壓訓練的設計要包括以下三點：

1. 辨識壓力反應：讓員工識別自己在高壓下的行為模式（如拖延、過度控制、閉口不言）
2. 重建自我對話：訓練員工把「我應該處理得更好」轉換為「我正學習更好處理挑戰」
3. 建立支援系統意識：不是自己撐，而是知道何時開口、找誰協助

我們曾為一間電訊公司設計「一分鐘復位法」訓練計劃，讓員工面對突發事件時，只需 60 秒進行三個步驟——暫停、觀察、重設焦點。三個月內，員工自評情緒回復力由 5.2 提升至 7.8（10分為滿分）。

三、主管角色轉型：由「指令者」變為「調節者」

變革期中，部門主管的語氣與節奏，往往比政策內容本身更影響團隊情緒。

因此，我們建議 HR 在變革期間為中層主管提供這三項支援：

• 「情緒調節式領導力」工作坊，學會如何在壓力中保持穩定與共情
• 提供一頁式「部門變革對話指南」，協助他們與團隊建立開放對話框架
• 導入「領導者自我復原力」評估工具，讓主管先看見自己在壓力中的影響模式

你想推動的是制度，還是人？

最終，變革是否成功，從來不是只是取決於政策精準與否
更重要的是：取決於「人」是否準備好跟你走這條路。

員工面對改變，不是抗拒制度，而是害怕失控。當他們發現管理層不只是發布指令，而是陪伴他們穿越不確定，那麼他們也會以更穩定與正向的狀態作出回應。

你願意將「培養適應力與抗壓能力」放在明年的培訓優先清單上嗎？

我們正在為不同機構設計具備彈性與持久效益的
「適應變革力提升計劃」(Adaptive Change Improvement Scheme, ACIS)

如您希望了解更多，歡迎向本院查詢。