跨世代溝通迷思 - 如何打破代溝，建立共識？

• 作者: Kerwin Ho
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• 刊登日期: 2025-01-28 10:15:42
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• 跨世代

你的團隊中，是否同時有 90 後初入職的新星、80 後正值高產期的主力，還有 70 後經驗豐富但觀念穩重的骨幹？

你是否曾經出現以下場景：

• 年輕同事覺得開會冗長，「點解唔可以開 Google Doc 傾好晒？」

• 資深員工對即時通訊反感：「用Email講清楚咪算，點解成日要Slack、Signal？」

• 中層主管在兩邊協調時，不知如何拿捏語氣與節奏，結果演變成誤解甚至對立

這些現象，正正顯示了跨世代溝通（Cross-generational Communication）已不再是 HR 的議題，而是所有管理者都需要面對的領導挑戰。

溝通的失效，往往不是因為立場不同，而是語境錯配

同一條訊息，不同世代接收時會產生截然不同的理解方式。
舉個例子：

主管說：「我想你今個星期內完成呢份報告。」

• Gen Z 可能理解為：「你希望我完成，但可能唔係硬性要求。」

• Gen X 可能解讀為：「這是deadline，唔準遲交。」

• 而Millennials 可能會問：「係要星期五前交？定係星期日都算？」

這不是「代溝」，而是語境解碼的差異。若管理者未能覺察到這種落差，就容易誤會成溝通能力不足或態度問題。

三種職場常見的跨世代誤解類型

1.「抗拒變革」vs「過度激進」

• 例子：年輕員工提出流程自動化想法，但資深同事持保留態度

• 背後原因：資深員工的安全感建基於熟悉流程，而非抗拒新科技

2.「唔上心」vs「過度投入」

• 例子：年輕同事定時下班，資深同事認為佢唔夠敬業

• 背後原因：對「責任感」的定義不同，有人看重時間投入，有人著重成果輸出

3.「太直接」vs「太含蓄」

• 例子：Gen Z 員工回覆Email一針見血，但主管覺得對方欠缺禮貌

• 背後原因：語氣標準差異，而非態度偏差

管理者可以怎樣做？三個實用策略打破世代隔閡

策略一：建立「跨世代對話語言包」

管理者可先從自己部門入手，觀察常見語言落差，再進行引導式轉化。

舉例：

• 「你覺得點先算完成？」→ 替代「搞掂未？」

• 「你建議有冇其他做法？」→ 替代「點解你會咁做？」

這些小語言差異，就是文化認同與心理安全 (Psychological Safety) 建立的開始。

策略二：推行「反向導師制」（Reverse Mentoring）

傳統導師制（Mentoring）是由資深帶新，但我們鼓勵反轉設定：

• 讓年輕員工定期分享工具、趨勢、數碼操作技巧

• 讓資深同事分享經驗與判斷，並彼此互評學習重點

這種互動式導向，能建立跨代尊重與實際技能互補。

策略三：聚焦共同目標，而非年齡標籤

別以為討論世代特質就能解決代溝。重點應該回到：「在這個項目／目標中，誰能為團隊提供甚麼？」

例如：

• 由資深員工主導關鍵客戶關係管理（Customer Relationship Management）

• 由年輕成員設計內部溝通系統優化建議（例如用Notion、Slack等）

• 由主管作為協調者（Facilitator）整合目標與步伐

當每人都對目標有實質貢獻感，就不會再執著於「你幾多歲」、「你用咩方式做嘢」。

跨世代溝通不是技巧問題，而是文化意識的更新

成功的團隊，不是所有人都一樣，而是能夠容納差異並找到對齊方式。

HR與管理者的角色，不只是橋樑，更是翻譯者 - 將不同語境、節奏、跨世代習慣「轉化」為團隊合作的共同語言。

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