點解講極都唔聽？避開三大溝通黑洞

• 作者: Kerwin Ho
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• 刊登日期: 2025-06-03 11:35:42
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• 職場技巧

點解講極都唔聽？

避開三大溝通黑洞，讓員工真正「聽入腦、做得到」

閱讀時間： 約 6 分鐘 | 分類： 團隊管理 / 心理學 / 領導力

你是否經歷過這種令人崩潰的場景？

你把下屬叫進房間，花了 30 分鐘詳細講解一個新 Project。過程中，他頻頻點頭、眼神專注，還拿着筆記本不斷抄寫。
最後你問一句：「明唔明？」

他回答得很肯定：「明！老闆放心。」

結果一星期後交出來的成果，卻和你腦海中的版本完全是兩回事。

你氣得想吐血：
「我明明講得咁清楚，點解你完全聽唔入耳？」

這就是職場中最常見的問題之一——溝通黑洞。
你的指令，就像光線射入黑洞一樣，有去無回。

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問題往往不在員工，而在你的 Briefing 方式

很多主管第一時間會怪員工理解能力差、不夠用心、唔用腦。
但事實往往相反。

問題不在於對方「聽唔到」，
而在於主管習慣做的是單向廣播，而不是雙向對話。

今天，Mirror Mind 會帶你避開三個最常見的溝通誤區，並運用教練技術中的 GROW 模型，把「講極唔聽」轉化為「自動自發」。

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一、為什麼你的 Briefing 會失效？

三大溝通黑洞

溝通黑洞一：資訊轟炸（Information Overload）

常見情況
你怕對方唔明白，於是把背景、細節、注意事項、風險一次過全部講完。

實際後果
人類大腦的工作記憶（Working Memory）非常有限。
當你講到第五點時，他其實已經忘了第一點。

他點頭，不代表聽懂，而係因為——大腦已經過載死機。

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溝通黑洞二：確認偏誤（The “Yes” Trap）

常見情況
你在結尾問：「有無問題？」「明唔明？」

實際後果
在權力不對等的職場，絕大多數員工即使聽唔明，都會回答「無問題」。 因為提問代表自己「蠢」或「冇專心」。你得到的，只是一個廉價而無效的 Yes。

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溝通黑洞三：GPS 式導航（Micromanaging the How）

常見情況
你不只告訴他「目標係乜」，還鉅細無遺地規定「每一步要點做」。

實際後果
你剝奪了他的思考權。一旦遇到突發情況，他只會停在原地，等你給新指令。

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二、轉化方式：用 GROW 教練式提問填補溝通黑洞

要解決「講極都唔聽」，你需要由 指令者（Instructor），轉型為 教練（Coach）。

教練的核心，不是給答案，而是——問對問題。

英國 John Whitmore 提出的 GROW 模型，正是全球大量企業採用的溝通心法。

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三、GROW 教練式提問

G — Goal（目標）

教練式提問：「對於呢個任務／季度，你心目中一個理想嘅成果畫面係點？完成之後，會有咩具體改變？」

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R — Reality（現狀）

教練式提問：「以你而家嘅情況，距離呢個目標仲差幾遠？你覺得目前最大嘅障礙係乜？」

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O — Options（選項）

教練式提問：「如果暫時唔考慮限制或資源，你覺得有咩方法可以嘗試？仲有冇其他可能性？」

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W — Will（行動）

教練式提問：「為咗向呢個目標邁進，你明天會做嘅第一個具體行動係乜？你希望我幾時同你跟進？」

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四、為什麼 GROW 能真正提升執行力？

心理學上有一個重要理論，叫 自我決定論（Self-Determination Theory）。

• 當方案是「老闆叫我做」，員工靠的是外在動機，只為交差
  
  

• 當方案是「我自己諗出嚟」，員工啟動的是內在動機，執行力自然提升
  
  

Briefing 的最高境界，不是你講咗幾多，而是對方「想做」幾多。

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結語：真正有效的溝通，是讓對方開始行動

如果你經常覺得：

• 我明明講得好清楚
  
  

• 點解佢哋都做唔到
  
  

不妨停一停，問自己一句：「我剛才，是在講，還是在引導他思考？」

當你由「講清楚」轉為「問得好」，溝通黑洞自然會被填補，執行力亦會隨之啟動。

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溝通到位了，系統跟得上嗎？

GROW 模型能夠激發意願，但要將意願持續轉化為成果，你仍然需要一套清晰的執行系統。

如果你發現團隊：

• 願意討論，但行動零散
  
  

• 目標清楚，跟進卻斷線
  
  

• 管理者每天疲於追進度

  
  Mirror Mind 高效能團隊特訓，協助你把「好溝通」變成「真成果」，讓團隊從「溝通黑洞」，進化為真正的執行力戰隊。