職場衝突處理的6C技巧

• 作者: Kerwin Ho
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• 刊登日期: 2022-02-12 20:19:53
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• 職場技巧

在職場中，同事之間的衝突是難以避免的。不同的觀點、個性和工作風格可能導致意見分歧，令關係變得緊張。恰當的衝突處理方式可以幫助緩解緊張氛圍，維護良好的工作關係，然而，錯誤的處理方法不但不能改善關係，甚至會令情況變得更為嚴峻。當我們遇到這些情況時，應該如何去處理呢？在這篇文章中，筆者總結了「6C」的技巧關於如何處理同事之間衝突的有效方法。

1.     保持冷靜  (Calm)

首先，當衝突發生時，我們應該保持冷靜。冷靜理性的反應和態度非常重要。情緒化的反應只會加劇衝突，令雙方都處於激動的狀態，不妨冷靜下來，給自己和對方一些時間和空間，避免衝突升級。

2.     私下交談  (Communication)

其次，我們可以在冷靜過後，選擇在私下的、安靜的環境中與對方進行交談。例如當我們在團隊會議期間出現意見分歧時，有時會因為尊嚴問題而不願讓步，這個時候可以嘗試私下溝通，這樣可以避免其他同事的干擾，讓雙方更容易坦誠地表達意見，理解對方的立場。在交談中，要有耐心地傾聽對方的觀點，並表現出尊重，不要打斷或批評對方，而是嘗試理解對方的立場和關注點。

3.     尋找共同點 (Ccommonality)

同樣重要的是，尋找彼此的共同點。在討論中尋找共同的目標和利益，著重於解決問題而不是指責對方，嘗試尋找共識和妥協的空間，以達到雙贏的結果。若大家都是為了共同的目標才出現意見分歧，自然彼此都願意放下個人利益，將團隊的利益置於首位。

4.     尋求第三方咨詢 (Consultation)

如果雙方無法自行解決衝突，可以尋求第三方的協助。這可以是其他同事、主管或人力資源部門的同事，他們可以提供客觀的觀點和建議，幫助參與方達成共識，例如在處理文件時，若有工作出的分歧，亦可以請第三方提出新的觀點及解決方法，令事情可以有效地解決。第三方在解決衝突時可以充當中立的調解者，促進對話和解決方案的尋找。

5.     用詞簡練恰當 (Clear)

在解決衝突的過程中，溝通的用字至關重要。使用專業、尊重和建設性的語言溝通可以讓對方容易理解我們的想法。我們亦要避免使用侮辱性或攻擊性的言辭，事情的關鍵在問題本身，而不是對人的評價。適當的語氣和用詞可以幫助營造和諧的氛圍，促進解決衝突的進展。

6.     反思並學習 (Contemplate)

最後，從衝突中學習和成長是非常重要的。反思自己在衝突中的角色和行為，思考如何改進自己的溝通和解決問題的能力。衝突是一個機會，讓我們更好地理解他人，培養同理心，並發展更強大的人際關係技能。

在職場中，衝突是不可避免的，但是如何處理衝突是我們可以掌握的。通過冷靜和理性的態度，尊重和聆聽對方，尋求共同點和妥協，我們可以建立和諧的同事關係，達成共識，並共同為工作團隊的成功做出貢獻。

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