網絡危機應對：企業面對合作網紅爭議的策略

• 作者: Kerwin Ho
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• 刊登日期: 2023-06-28 22:04:35
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在美國，羅莉洛林（Lori Loughlin）的女兒吉安諾里（Olivia Jade Giannulli）是一位知名的YouTube和Instagram網紅。在2019年，她卷入了大學招生舞弊醜聞，這使得Sephora 終止與她的產品品牌合作。

在當今網絡時代，社交媒體已成為企業推廣的不可或缺的一環，而與網紅的合作更是行之有效的行銷手段。然而，這也意味著企業在與網紅合作時，需要面對潛在的風險，尤其是當網紅爆出爭議時，可能引起不良的公共關注，進而對企業形象和業績造成負面影響。本文將探討企業在合作網紅爆出爭議時的應對之道，包括如何評估輿論風向、是否立刻切割合作，以及在合作前如何預防風險。

方法一：精準評估與適時暫緩

當企業合作的網紅爆出爭議時，第一步應該是迅速評估輿論風向。這包括了在社交媒體、新聞平台上的討論和評論，以及公眾對事件的反應。如果風向對企業不利，且事件涉及違法行為，企業應該立刻暫緩與網紅的合作，以避免進一步受到牽連。

在進行風險評估時，企業應考慮以下因素：

1.     合作內容的相關性： 爭議事件是否直接關聯到網紅與企業的合作內容？如果是，可能會更容易影響企業形象。

2.     社會價值觀的一致性： 爭議事件是否與企業的價值觀相符？企業在公共場合所持的價值觀是否與網紅的行為相抵觸？

3.     公共情感： 網民的情感反應是否激烈？公眾對事件的情感是否有可能轉向對企業的不滿？

若評估後確認風險較低，企業可考慮採取觀望態度，等待事件冷卻。然而，若風險高且事件涉及嚴重違法行為，則迅速中止合作是必要的。

方法二：簽署「切結書」降低爭議風險

為了預防合作網紅爆出爭議，企業在合作前可以要求網紅簽署「切結書」，明確規定合作期間和合作結束後的責任和義務。這種合同可以包括以下條款：

1.     聲明與行為守則： 明確要求網紅在合作期間及合作結束後，不得從事任何可能損害企業形象的行為，包括但不限於涉及違法、不道德或引起爭議的行為。

2.     事件處理條款： 規定當網紅爆出爭議時，雙方應如何協商解決，以減少對企業造成的損害。

3.     終止條款： 當網紅的行為違反合同條款時，企業有權立即終止合作，並可能追求法律責任。

這樣的「切結書」可以在事前明確雙方的權利義務，並在發生問題時提供法律保護。同時，企業也應該在合作期間密切關注網紅的言行，以及可能影響形象的事件。

在網絡行銷時代，網紅合作是企業擴大影響力和提升知名度的有效途徑。然而，風險也同樣存在，特別是當網紅爆出爭議時。企業在這種情況下應該迅速評估風險，並適時暫停或終止合作，以免進一步受損。同時，透過合同的方式，企業可以在合作前預防風險，保護自身權益。網紅合作固然是一種有力的行銷手段，但也需要謹慎思考，以確保合作的成功與企業形象的維護。

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