Z世代 (Gen Z) 投入職場，已不是新鮮的事，企業必需面對與新世代溝通的問題，如果未能與年青一代共事相處，如何努力管理團隊，也是徒然。
除非我們的工種只對著機器，一般而言，溝通佔我們的職場生活大部份時間。舉個例子：假設員工在工作上有些嶄新的想法，大多會以電郵、面談等各種方法說服上司，因此職場溝通像是從一個腦袋，透過不同方式，傳送訊息至另一個腦袋的遊戲。
放膽讓Z世代籌備的「作品」
筆者曾為前公司負責內部培訓，須為每季培訓課程作電郵宣傳，題材不限，只要吸引到同事參與公司培訓，便是我們的首要任務。於是，我委派一位新入職的Z世代下屬，主力籌備電郵，我初時問他：「對於電郵主題方面，有否特別的構思？」他只沉默幾秒，然後點頭，未有直接回應我的提問，但我即管放膽讓他試。
過了一小時，我好奇地詢問他籌備工作的進度，他說：「OK，整梗」回應簡短但意思抽象，我本來想繼續追問詳細情況，但為免讓他覺得我很煩，唯有耐心等候。
再過多半小時，我嘴巴雖說放心，但其實是擔心，忍不住再問他需否協助，他回答：「得！OK嘅、OK嘅！等等先…信我！」心裡跟自己說，給點耐性，讓他發揮吧。
十分鐘後，他的「首發作品」終於完成，讓我深刻的是：雖然他為了這電郵的附件插圖，花了三小時，且文字內容只有幾行，但勝在插圖抵死，視覺效果強烈。這開始令我對新世代感到好奇，從不同角度研究新世代的特質，例如工作意義與表現的關係。
提高新世代的生產力和參與度
然而，有研究調查指出，視覺訊息的傳達能，能有助提高新世代的生產力和參與度。調查共訪問4,500的新世代員工，他們分別來自六個不同國家，調查發現，新世代員工普遍喜愛視覺效果的溝通交流，而且傾向視覺訊息的喜愛度，更比嬰兒潮世代 (Baby Boomer) 員工高出兩倍。
回望Z世代的成長道路，五光十色的App陪伴他們長大，例如：SnapChat、Instagram、Facebook (筆者甚至聽不少新世代的說法：Facebook是「老餅」才會玩的)，Z世代由孩童時已有著各種科技刺激眼球，久而久之，我們可理解到Z世代如何以視覺感官去認知世界、探索世界。
視覺型同事的管理小貼士
從應用心理學分析，每人有著各種不同的溝通傾向，而視覺型 (Visual) 屬於其中一種溝式媒介的類別，綜合以上分析，假如大家發現身邊的Z世代同事有以上的「視覺型」特質，不妨試試以下方法，與新世代員工相處：
- 鼓勵創意，發揮想像空間：相比起上一代的前輩，新世代員工雖然經驗尚淺，但正正因為沒有受過往經驗束縛，創造力豐富，諗橋、諗Gimmick，很可能超乎我們想像。
- 畫面感的表達：與新世代溝通時不妨帶多點畫面感，交代工作時繪形繪聲，讓他們幻想到工作完成的模樣，增強他們的行動力。相反，給予刻板的家長式指令，他們只會為做而做。
- 新世代善於運用科技：於現時的文件工作上，少不免用上科技元素，特別是整圖剪片方面，不妨交給他們嘗試吧。
對我而言，不同年代的員工均擁有不同的特質，標籤無益。而且，我們斷不能將所有Z世代歸納為視覺型，重點在於如何善用各種世代特質，從統計學角度看待不同年代的特質，相對更加有意義。
以好奇心走進新世代的世界，努力發現他們的特質吧，說不定，新世代同事將會是團隊的奇葩。
資料來源：
TechSmith
Knott, R. (2017). New Research Reveals Failing to Focus on Visual Communication Threatens Productivity and Engagement Levels. United States.
