建立職場關係、團隊關係的不二法門
多年前，我從事人力資源工作的時候，曾經出席業界組織的公開場合，是次專題講座前設有自由交流環節，與幾名剛剛相識的人力資源的管理人員圍圈交流，話題圍繞業界趨勢、每人各自分享行內趣事，輕鬆歡愉。
頓時，其中一位參加者加入圈子，二話不說，遞上自己的卡片，然後急於銷售自己的顧問服務：
「係呢？大家有無用開顧問服務？而我哋公司專門幫大家……」
接下來的內容可想而知，氣氛頓時變得奇怪，本身正在分享趣事的話題者，卻顯得十分「無癮」。
自我中心的溝通禁忌
哥倫比亞大學前校長、諾貝爾和平獎得主巴德勒 (Nicholas Murray Butler) 博士說：「一味只想著自己的人，不管他有多高的學歷，都是無藥可救、不可理喻的。」
無可否認，我們每人每日都在銷售自己、影響別人，包括於職場、社交、家人以至吸引心儀對象。
即使我們不是銷售產品/服務，我們也是自己的個人品牌，別人怎樣看待這個品牌，完全基於你的個人素質、言行舉止。
以剛才的經歷為例，或者我們間中遇過類似情況。問及一些關自己感興趣的事情，中斷對方跟你的對話，對方很可能為了解答你的提問，之後卻一時忘記了自己本來想表達的訊息，導致「思路中斷」。
說話者花時間回想剛才被打斷的話題、甚至放棄話題，本來對話題興致勃勃，氣氛卻變成「無癮」。
再者，我們感興趣的，未必是對方想說的，無視對方想表達的話題，太急於想表達自己 / 向對方帶有目的性 (例如：銷售)，往往影響對方對我們的觀感，長遠影響人際關係。
多從對方角度思考，溝通事半功倍
早前重新閱讀《人性的弱點: 戴爾卡內基教你贏得友誼並影響他人 How to Win Friends & Influence People》，作者戴爾卡內基，是美國著名的人際關係學大師，書中一句說話對我特別深刻：「有很多人未有與別人溝通交流，主要原因是這些人通常只會談自己感興趣的事情，但這些事情卻令對方感沒趣無聊。」
人際溝通就像打乒乓球一樣，在一來一往的談話過程中，開懷地從對方角度思考，我們才會產生好奇心，當我們帶有好奇心的同時，多想想對方的感受和想法，我們先擁有更多空間去了解對方，開展溝通話題的深度和闊度。
以商務交流場合為例，與對方互相交換卡片的情節經常發生，我們可以從對方角度多方面思考：「他從事的業務工作是甚麼？現時市況對他的業務有否影響？他需要的客戶對象是哪些人？自己有否人脈資源可以幫助他？對方感興趣的是甚麼？如何為對方創造更大價值？」
當我們邀請對方談及他們感興趣的事情，感受到被重視、被尊重的感覺。身為說話者的一方，大部份人都想別人了解自己的想法。即使你有問題想問對方，可以先嘗試專注聆聽對方的話題，留待對話的斷續位才作出提問，減少「思路中斷」的機會，開展高效的人際溝通。
用心傾聽、能讓對方說更多，才是人際溝通的高手。
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資料來源：
Nicholas Murray Butler Biographical
https://www.nobelprize.org/prizes/peace/1931/butler/biographical
