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優質客戶服務 (Customer Service Excellence)

客戶服務應對技巧 (Essential Skills for Customer Service)

作為客戶服務人員,具高說服力的語言能有效加強客戶信心和提升服務質素。
您想客戶更容易接受您的想法嗎?您想提升服務應對的說服力嗎?

課程目的:

  • 提升服務人員的應對技巧
  • 增進客戶服務關係
  • 減低客戶投訴的機會
  • 提升處理投訴的技巧
  • 將服務轉化成附加銷售

培訓大綱精要:

  • 服務應對的層次和種類
  • 應對客戶的 15 種語言方法
  • 折解客戶異議的語言策略
  • 服務應對實戰練習
客戶服務 (Customer Service)
客戶服務 (Customer Service)
由內到外的培訓 (改善服務心態、服務應對技巧、建立客戶關係等),為企業打造優質客戶服務。