好書推介與應用：《徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑》

• 作者: Kerwin Ho
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• 刊登日期: 2023-03-02 22:16:15
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有否試過匯報工作/開會/演說時，聽眾不明白你的論點或主題方向？筆者今次想跟大家分享一本挺實用的書籍：《徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！以認知科學拆解出80套說話模式，商談、說服、簡報、指導，再困難都能輕鬆搞定！》，並且想為大家分享當中的實用技巧。

「CRF溝通方法」

書中介紹了一種稱為「CRF溝通方法」的說話技巧，CRF即CONCLUSION、REASON、FACT，這三個元素在日常溝通中非常重要，而使用這種方法可以讓我們更加清晰明確地表達自己的想法，同時也能更好地聽取別人的意見。這種方法對商談、說服、簡報和指導等各種溝通場合都非常適用，能夠有效地解決溝通問題，讓溝通更加順暢。

而CRF方法的核心思想是：先表達結論，再說明原因和事實。這種方法能夠有效地引起聽眾的興趣和關注，並讓他們更好地理解我們的觀點。

下面是一個使用CRF方法的例子：

假設我們是一位市場營銷人員，希望通過簡報來推銷一個新產品。我們可以使用CRF方法來表達我們的觀點。

首先，我們提出結論，即這個新產品非常適合我們的目標客戶。接著，我們列舉幾個原因，說明為什麼這個產品非常適合我們的目標客戶。最後，我們提供一些具體的事實，以支持我們的論點。整個簡報的內容如下：

「這個新產品非常適合我們的目標客戶。首先，它擁有非常優秀的性能和功能，能夠滿足客戶的需求。其次，它的價格非常實惠，比同類產品更具優勢。第三，我們已經有了一些非常成功的案例，例如根據上季度研究調查，我們得出有85%客戶表示新產品的性能 (以實際數據支持)，客戶反饋非常好。因此，我們相信這個產品一定能夠取得非常好的銷售成績。」

「一個結論的理由不超過三項」

除此之外，書中提到了一個非常實用的溝通技巧：「一個結論的理由不超過三項」。這個技巧可以幫助我們更加清晰明確地表達自己的想法，同時也能讓聽眾更好地理解我們的觀點。

這個技巧的基本原理是，人類的認知能力有限，過多的資訊容易讓人感到困惑和疲勞。因此，在溝通中，我們應該盡量精簡自己的表達，把信息量壓縮到最少的範圍內。一個結論的理由不超過三項的技巧就是基於這個原理而提出的。

以剛才的例子作出延伸：市場營銷人員，假設我們要為一個產品進行推廣，我們希望通過說服對方購買這個產品。在說服的過程中，我們可能會提出多個理由，例如產品的優點、價格優勢、以及售後服務等等。

然而，如果我們一次性提出過多的理由，可能會讓對方感到混亂和不知所措。這時，我們可以利用一個結論的理由不超過三項的技巧，將這些理由精簡到三個以內，例如：

「這個產品值得您購買的三個原因是：第一，它具有優秀的性能和穩定的品質，能夠滿足您的需求；第二，它的價格非常實惠，比同類產品更具優勢；第三，我們提供完善的售後服務，讓您放心使用。」

通過這種方式，我們把多個理由精簡成了三個以內，讓對方更容易理解我們的觀點，也更容易做出決定。這個技巧不僅適用於商談和說服，還可以應用於簡報和指導等各種溝通場合中。

這本書還介紹了80種不同的說話模式及技巧，例如SDS法及PREP法等，每種模式都根據認知科學進行了拆解，讓讀者更好地理解每種模式的運作原理。這些模式涵蓋了各種不同的溝通場合，從商業談判到家庭溝通，都能夠找到適用的模式。每種模式都有詳細的解釋和實際的應用例子，讀者可以通過學習這些模式，更好地掌握溝通技巧。

總括而言，這本書提供了非常實用的溝通技巧和工具，可以幫助讀者提高溝通能力。CRF溝通方法的介紹讓我對溝通的重要性有了更深刻的認識 (例如：每次溝通前我都會仔細考慮我的話語是否包含了這三個元素？)，除此之外，書中也包括80種不同的說話模式，也讓我對溝通的靈活性有了更深刻的體會，我可以根據不同的情況和對方的反應，選擇最適合的說話模式進行溝通。

希望各位能學習書中的各種說話模式及技巧，成為理想的溝通達人！