「CESARE」技巧：應對愛卸責的下屬

• 作者: Kerwin Ho
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• 刊登日期: 2022-11-12 18:54:27
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• 職場技巧

在職場上，我們常常會遇到一些愛卸責的人。對主管而言，遇到愛卸責的下屬是一個常見的挑戰。這種情況可能會對團隊效率和工作氛圍產生負面影響，因此作為上級主管，我們需要妥善處理這個問題。筆者將在這篇文章探討同事愛卸責的原因，以及整理「CESARE」技巧去應對問題。

在職場上，愛卸責的人可能具有以下特徵：

1.     負面態度

愛卸責的人通常具有負面的工作態度，他們可能對工作缺乏積極性和熱情，以至於容易抱怨和挑剔。

2.      避免責任

愛卸責的人害怕或不願意承擔責任，他們經常回避負責任的工作，把責任推給別人，缺乏主動性和自我承擔。

3.     缺乏自信

愛卸責的人可能缺乏自信，對自己的能力和技能沒有足夠的信心，因此不敢承擔重要的任務。

4.     不願學習

愛卸責的人可能不願意學習新知識和技能，對自我成長和進步缺乏動力。

作為主管，遇到愛卸責的下屬時需要妥善處理這種情況。以下是筆者整合的「CESARE」技巧，來應對在職場上遇到愛卸責的下屬：

1.     直接溝通 （Communication ）

與愛卸責的下屬進行直接溝通是至關重要的。以尊重、理解及開放的態度，向下屬表達對他們工作表現的關切，接受下屬的反饋和建議，詢問是否有什麼原因導致卸責的現象。這種直接的溝通可以幫助你更好地了解他們的想法和感受，找到解決問題的方法。

2.     確認職責和目標 （Explain their responsibilities and goals）

主管需確保每個下屬在工作中有明確的職責和目標，並讓他們了解他們在團隊中的重要性和貢獻。清楚地界定工作範疇，並與下屬討論他們的職責，確保他們了解自己的工作職責，不再將責任推卸給別人。

3.     給予支持和指導 （Support）

愛卸責的下屬可能缺乏自信或技能，因此給予他們必要的支持和指導是非常重要的。透過定期的一對一會議，了解他們的需求和困難，並提供相應的培訓和支持，幫助他們克服困難，提高工作表現。

4.     尋求上級幫助 （Assist by superior）

如果愛卸責的行為持續存在，情況嚴重，無法自行解決，可以向上級主管或人力資源部門尋求支持和幫助，採取相應的措施處理問題。有時候，透過上級的介入和協調，可以更好地解決問題，緩解矛盾。

5.     鼓勵與獎勵 （Rewards）

積極鼓勵並獎勵下屬的優秀表現，可以鼓勵他們更加投入工作，並提高工作效率。當下屬表現出積極主動的工作態度，應及時給予認可和獎勵，這將激勵他們保持良好的工作態度，並改變卸責的行為。

6.     建立明確的報告和評估機制（Evaluation mechanisms）

建立明確的報告和評估機制可以讓下屬了解他們的工作表現會被評估，以激勵他們更積極地投入工作，避免卸責的行為，並建立對工作的責任感。

遇到愛卸責的下屬對主管而言是一個挑戰。然而，我們可以通過直接溝通、確認職責和目標、給予支持和指導、建立明確的報告和評估機制、鼓勵與獎勵，以及尋求上級支持等方式來應對這種情況。透過有效的處理和協調，我們可以改善工作環境，提高整個團隊的合作效率，並實現共同的目標。

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