「情感銀行」：在職場中的關係資產

• 作者: Kerwin Ho
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• 刊登日期: 2023-05-17 20:15:58
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• 職場技巧

艾莉，一位市場行銷專員，正面臨著一個重要的職業抉擇：是否接受另一家競爭公司的工作邀請。這個決定對公司而言極為重要，因為她在行銷團隊中擁有不可或缺的地位，公司的行銷業績和形象很大程度上取決於她的貢獻。當艾莉開始傾向離職的時候，公司的管理層感到非常焦慮。在這個危機時刻，假如你是艾莉的主管，你會如何挽留員工呢？

艾莉的直屬主管湯姆並沒有急於使用金錢上的誘因，而是選擇與艾莉建立了深厚的尊重和信任的關係。湯姆不僅在日常工作中對艾莉的表現給予肯定，更是在她面臨困難時給予了實質的支持。

湯姆的理解和支持最終改變了艾莉的心意，使她決定留在公司。這不僅是公司成功挽留人才的例子，更是「情感銀行」在日常工作中發揮積極作用的生動例證。

什麼是「情感銀行」（Love Bank）？「情感銀行」可以如何幫助大家建立職場關係？

在職場中，每個人都扮演著不同的角色，構建著複雜的人際關係網絡。這個網絡裡有著看不見的「情感帳戶」，存放著人際關係中的情感「存款」和「取款」。這種不同於財務「帳戶」的特殊「帳戶」，可能比我們想像中更能影響我們在職場中的成功。

「情感銀行」的核心理念源自美國心理學家威拉德．哈利（Willard Harley）的研究。他提出，每個人的心中都有一個情感「帳戶」，這個「帳戶」裡存放著我們與他人的情感互動。這種互動可以理解為在情感「帳戶」中進行「存款」和「取款」的過程。「存款」不僅是一種建立良好關係的方式，更是修復關係的利器。它可以是一句贊美的話語、一次主動的幫助、或是在他人需要幫助時伸出援手。「取款」則體現在需要支持、關懷或理解的時候。而這一切的過程，就像在銀行中進行金錢交易一樣，構成了「情感銀行」的運作模式。

「情感銀行」的價值不僅體現在員工離職等的危機時刻，更是在日常工作和互動中的積累。在這個競爭激烈的職場環境中，建立良好的關係，就像湯姆一樣，是一種聰明的職場經營策略。

這也讓我們思考，如何在職場中有效地管理自己的情感「帳戶」。善待他人、關心同事的需要，這些都是在情感「帳戶」中存入正面的餘額。相對地，批評、指責、忽視則會透支情感「帳戶」，可能導致在職場中產生不良後果。這種「情感銀行」的經營，不僅體現在個人層面，更是在整個團隊和公司文化中發揮著作用。這種互相支持的文化能夠使團隊更加凝聚，更加有活力。

「情感銀行」不僅可以幫助挽留人才，還能構建一個更加穩固的團隊結構，提高工作效率。它是一種非物質的資產，不容忽視。在這競爭激烈的時代，我們可能更加注重技術和專業能力的提升，但同時也不能忽視「情感銀行」這一重要的人際資本。它的價值不僅體現在工作中的協作，更體現在人際關係的和諧與共融。

「情感銀行」是一種聰明而有效的職場經營策略。通過在情感「帳戶」中存入正面的餘額，我們可以在需要時提取我們所需要的支持。這不僅是一種個人層面的管理，更是一種團隊和公司文化的建設，而每一份情感「存款」都有可能成為未來成功的本金，奠定堅實的基礎，在競爭激烈的環境中保持優勢。

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