別再說「我不知道」！職場必學說話技巧

• 作者: Kay Chu
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• 刊登日期: 2024-08-23 18:00:16
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• 職場技巧

在職場上，說話技巧(Communication skills)非常關鍵。它不僅影響你如何與同事、上司和客戶溝通，更直接關係到你的專業形象(Professional image)和職業發展(Career development)。能夠有效表達自己，處理問題，並建立信任，這些都需要良好的說話技巧。無論是匯報工作進展，還是面對棘手的問題，你的表達方式會影響別人對你的看法。無論你是剛踏入社會的新人，還是已經有經驗的職場老手，掌握這些技巧，是職業成功的重要基石：

表現出積極的態度(Demonstrate a positive attitude)：當老闆或同事問你一些問題時，即使你不確定答案，也不要直接說「我唔知道」。這樣回答可能會讓對方覺得你不夠主動。相反，你可以這樣說：「呢個問題我暫時唔太清楚，但我會去嘗試查下，盡快比個回覆你。」這種回答不但顯示出你願意解決問題的態度，也讓對方覺得你是一個有責任心的人。

分享你知道的部分(Share what you know)：如果你對問題有一些了解，但還不夠全面，不妨先把你知道的部分告訴對方。比如，當你被問到某個工作情況，而你對其中某些部分有一定了解時，可以這樣說：「呢個X和Y部分我比較了解，但我仲需要再研究一下Z部分既細節，先能夠比更全面既資訊你。」類似的回答不但能展示你的專業知識，還能讓對方知道你正在努力掌握更多資訊。

承諾後續行動(Commit to follow-up actions)：有時候，面對一個自己不太了解的問題，最好的辦法就是承諾去找出答案，並在合理的時間內回覆對方。你可以說：「我依加未有確實既答案，但我會立即去研究呢個問題，並喺XX時間內回覆你。」這種回應讓人感到你對工作很負責，也能讓對方知道你會持續跟進這個問題。

展示解決問題的意圖(Show willingness to solve problems)：職場上，遇到不懂的問題時，表現出你願意主動尋找答案的態度，比單純說「我唔知道」更能贏得別人的信任。你可以這樣回應：「呢個問題有啲複雜，我會聯繫相關部門，並收集所有需要既資料去解決問題。」這樣不僅顯示你願意面對挑戰，還讓對方覺得你是個積極進取的人。

在職場上，懂得怎樣說話能夠幫助你保持專業形象，並讓你在人際關係中更具優勢。這些技巧不僅適合職場新人，也對有經驗的專業人士同樣有幫助。只要你持續練習，以上說話技巧會讓你在職場中如魚得水，輕鬆應對各種挑戰，並取得長遠的成功。

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